Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti

 

Advam Partners SGR S.p.A. (di seguito “SGR”) ha inteso adottare idonei presidi organizzativi e di controllo atti ad assicurare alla propria clientela una sollecita trattazione di eventuali reclami presentati che possano essere presentati alla SGR utilizzando una delle seguenti modalità:

  • lettera raccomandata A/R da trasmettere a ADVAM PARTNERS SGR S.p.A. – Ufficio Reclami (via Canova, 19 – 20145 Milano)
  • posta elettronica all’indirizzo e-mail: reclami@advamsgr.com

 

I reclami devono contenere estremi del ricorrente, motivi del reclamo, sottoscrizione che consenta, l’identificazione del reclamante, descrizione dettagliata del negozio giuridico, del rapporto o dell’operazione sottostanti al reclamo.

Sulla base della documentazione a disposizione, l’Ufficio Reclami valuta la fondatezza della rimostranza, tenendo anche conto – per quanto occorrere possa – degli orientamenti adottati in casi simili in particolare dall’Arbitro delle Controversie Finanziarie(ACF) in tema.

In tal modo, la SGR provvede ad evadere le richieste pervenute entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

Se il reclamo è ritenuto fondato, la SGR deve comunicarlo in forma scritta al cliente precisando i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere alla risoluzione del problema segnalato.

In caso contrario, qualora la SGR ritenesse il reclamo infondato, dovrà esporre le ragioni del mancato accoglimento.

In entrambi i casi, l’Ufficio Reclami predispone la risposta da inviare a Controparte e che dovrà contenere indicazioni chiare ed esaustive, sia nel caso in cui il reclamo venga accolto sia quando sia considerato privo di fondamento.

 

 

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